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Profeco llama a AT&T para aclarar acción colectiva en curso

La acción colectiva en contra de AT&T fue porque, de manera indebida, les aplicó en 2019 un cargo anual a muchos usuarios por concepto de “cargo por equipo diferido”.

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a la empresa AT&T México a aclarar si se allanará a la acción colectiva promovida en su contra por aplicar un cobro por concepto de cargo por equipo diferido que no está contemplado en su contrato de adhesión.

Asimismo, la Profeco consideró pertinente hacer las precisiones sobre la información que el proveedor difundió a través de diversos medios, respecto a la disminución de quejas ante esta Procuraduría y la acción colectiva en curso.

Por esto, la dependencia informó que del 100% de las inconformidades presentadas en materia de telecomunicaciones, AT&T en 2019 tuvo el 39.65% de las mismas y para el cierre del mes de noviembre 2020 concentra el 23.14%; es decir, casi una de cuatro inconformidades corresponden a este proveedor. Además, existen 142 Procedimientos por Infracciones a la Ley iniciados por diversas circunstancias.

Acción colectiva por cargo

El caso más significativo frente a las malas prácticas de este proveedor, derivó en la presentación de la acción colectiva en su contra para hacer valer los derechos de consumidores a los que de manera indebida les aplicó en 2019 un cargo anual por concepto de “cargo por equipo diferido”.

La acción colectiva busca que se le resarza el daño ocasionado a 844 mil 480 consumidores a los que de forma inicial les ofertó un equipo terminal a plazo diferido para poder prestar su servicio de telecomunicaciones, equipo al cual le fijó un precio cierto y determinado, y es el caso que al haber transcurrido el primer año, de manera ilegal, aplicó un cobro por concepto de cargo por equipo diferido, lo cual no está contemplado en su contrato de adhesión que fue autorizado por la PROFECO mediante el registro 192-2018 de fecha 17 de octubre de 2018.

Profeco apeló a que la empresa aclare si en efecto se allanará a la acción colectiva, o si presentará recursos legales para retardar la determinación judicial que resuelva esta acción presentada por la Procuraduría para favorecer a una colectividad.

Al mismo tiempo, hizo un llamado para evitar que siga repitiendo en el 2020 la misma práctica llevada a cabo en el 2019 con motivo del cargo por equipo diferido o cargo operativo, porque nuevamente -como el año anterior- ya se han presentado inconformidades sobre este motivo.

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