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El Dato Útil

#ELDATOÚTIL: Si incumplen un producto pide un dictamen

Imagina que compras un producto para tu casa y el proveedor no te lo llevó en la fecha pactada y además no te da respuesta.

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Imagina que compras un producto para tu casa y el proveedor no te lo llevó en la fecha pactada y además no te da respuesta.

  • Esto tiene solución y es tu derecho que te regresen tu dinero.
  • Para esto existe una herramienta que se llama dictamen, y se puede pedir en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)

¿QUÉ REQUISITOS PIDEN?

  • Acreditar la relación contractual entre el proveedor y tú, así como el pago que le hiciste.
  • Que exista un incumplimiento por parte del proveedor y que sea contable en dinero.

Que el proveedor no te haya dado ninguna propuesta para resolver el problema y que no se haya logrado un acuerdo.

¿CÓMO LLEGAS AL DICTAMEN?

1.- Compras algo, por ejemplo, un comedor. Pagas el precio pactado y acuerdan la fecha de entrega.

2.- Llega la fecha en que te deben entregar el comedor y el proveedor no te lo lleva o entrega.

3.- Ahí es cuando debes acudir a la oficina de Defensa del Consumidor y pides ayuda para que el proveedor te regrese tu dinero.

4.- Interpones la queja y se inicia un procedimiento conciliatorio.

5.- El proveedor acude a la audiencia de conciliación, pero no ofrece una solución viable

6.- El conciliador decide remitir el expediente a la Dirección General de Procedimientos para elaborar un dictamen.

7.- Cuando la dirección recibe la solicitud de dictamen, la Unidad Administrativa comienza con el análisis y establece el incumplimiento de la obligación contractual del proveedor.

8.- También determina la cantidad de dinero que el proveedor te debe regresar, además de que se te debe dar una bonificación.

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